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Términos y condiciones generales de compra online

El presente documento regula las condiciones por las que se rige el uso de este sitio web y la compra de productos a través del mismo.

Al hacer un pedido EL CLIENTE consiente quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones Generales de Compra, así como por el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

LAS CHAFIRAS S.A.  podrá modificar los presentes Términos y Condiciones Generales de Compra así como el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Estos cambios pueden venir motivados tanto por una decisión unilateral de LAS CHAFIRAS S.A. como para dar cumplimiento a cambios legislativos.

Recomendamos a EL CLIENTE la lectura de los presentes Términos y Condiciones de Compra en el momento de efectuar cada uno de los pedidos, ya que serán de aplicación aquellos que estén disponibles en este sitio web en cada momento, siendo siempre la aceptación de los mismos un paso previo e indispensable para la contratación.

El pedido únicamente podrá formalizarse en castellano.

EL CLIENTE declara que es mayor de edad y que dispone de la capacidad legal y de obrar necesaria para celebrar contratos de contenido económico.

La compra de productos a través de este sitio web se regirá, además de por los presentes Términos y Condiciones Generales, por las siguientes normas:

·         Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (únicamente en el caso de que, EL CLIENTE tenga la condición de consumidor).

·         Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación.

·         Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

·         Real Decreto 110/2015, de 20 de febrero, sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos.

1. DATOS DEL TITULAR DE LA WEB

El presente sitio web es titularidad de LAS CHAFIRAS S.A. cuyos datos son los siguientes:

-          NIF: A-38.033.312

-          Domicilio Social en Calle Chaveña, parcela 2-3, Polígono Industrial Las Andoriñas. C.P. 38639, San Miguel de Abona, Santa Cruz de Tenerife. Islas Canarias. España.

-          Inscrita en el Registro Mercantil de Santa Cruz de Tenerife, en el Tomo 3565, Folio 85, Sección 8, Hoja TF 2586

-          Correo electrónico de contacto: chafiras@chafiras.com

-          Teléfono de contacto: 922-735-112

 

2. INFORMACIÓN Y MANIFESTACIONES PREVIAS A LA CONTRATACIÓN

EL CLIENTE, con carácter previo a la contratación y durante el proceso de compra podrá acceder, archivar e imprimir estas condiciones generales de contratación para su consulta.

Toda la información y datos personales que suministre EL CLIENTE al utilizar este sitio web serán tratados con arreglo a nuestra Política de Privacidad.

EL CLIENTE declara que toda la información y datos que facilite a LAS CHAFIRAS S.A. son veraces y se corresponden con la realidad. Si EL CLIENTE no cumplimenta los campos señalados como obligatorios no se podrá cursar su pedido.

EL CLIENTE se compromete a no realizar ningún pedido falso o fraudulento, reservándose LAS CHAFIRAS S.A. en esas circunstancias la facultad de cancelarlo y tomar las acciones legales oportunas.

EL CLIENTE declara que es mayor de 18 años y dispone de la capacidad legal y de obrar necesaria y suficiente para celebrar contratos de contenido económico.

En caso de personas jurídicas, las personas físicas que actúen en su nombre y representación, a través del presente sitio web, garantizan frente a LAS CHAFIRAS S.A. que ostentan representación suficiente a su favor por la correspondiente persona jurídica y garantizan que, en el momento de realizar la transacción, no están vulnerando derechos de ningún tercero al respecto y que los datos e información relativa a las personas jurídicas son veraces, exactos y fiables.

LAS CHAFIRAS S.A no se responsabilizará de ningún daño, pérdida o perjuicio a personas y/o bienes que traigan causa o se relacionen con la anterior declaración.

 

3. ÁMBITO GEOGRÁFICO

Los productos que se ofrecen a través de este sitio web están disponibles únicamente para su envío en las Islas Canarias.  

 

4. PRODUCTOS LAS CHAFIRAS S.A.

A través de la presente página web se venden determinados productos que están destinados únicamente a su uso doméstico, así como otros productos destinados a uso profesional.  Los productos destinados a uso doméstico han sido sometidos a métodos de ensayo conforme a las normas y estándares correspondientes. Los productos destinados a uso profesional han sido probados para dicho uso y cumplen los requisitos de seguridad, durabilidad y estabilidad que establecen las normas técnicas correspondientes a dicho uso.

Las garantías que ofrece LAS CHAFIRAS S.A. con respecto a todos sus productos están condicionadas con carácter general a su uso doméstico. EL CLIENTE deberá, en todo caso y con carácter previo a efectuar la compra de un artículo, asegurarse de que éste es idóneo para el uso que le quiere dar. A tal fin, existen fichas descriptivas de producto disponibles para su consulta en las tiendas LAS CHAFIRAS S.A. y en https://chafiras.com/

LAS CHAFIRAS S.A.  no se hace responsable de las posibles reclamaciones derivadas de un uso diferente de aquél para el que está concebido el artículo.

LAS CHAFIRAS S.A. cuenta con el Certificado de Sistema de Gestión de Calidad, conforme a la ISO 9001 (certificado por Aenor).

5. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

El presente sitio web muestra ventanas de confirmación de los datos facilitados que eventualmente no permiten continuar con la compra si los datos que se introducen no tienen el formato correcto. En cualquier caso, antes de realizar el pago EL CLIENTE podrá visualizar en la página web los productos seleccionados y el detalle de su pedido para en caso necesario pueda modificar los datos de su pedido.

Si detectase un error con posterioridad a la finalización del proceso de pago deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono o en la dirección de correo electrónico siguientes: 922 735 112 / pedidos@chafiras.com. También podrá utilizar el formulario de contacto habilitado al efecto.

 

6. PRODUCTOS EXCLUIDOS

Están excluidos de la compra a través del servicio de “Compra Online” y únicamente se mostrarán en la web a modo de catálogo las siguientes categorías de productos:

·      BAÑOS: (sanitarios, lavabos y fregaderos, bañeras, mamparas, platos de ducha, muebles de baño, sets de ducha, espejos y productos de accesibilidad para personas con discapacidad física o movilidad reducida).

·         CERÁMICA Y PAVIMENTO: (Cerámica para baño, Cerámica para cocina, Cerámica para exterior y terraza, Cerámica para habitación y salón, Cerámica para piscinas, Mallas y mosaicos, Plaqueta decorativa, Rodapiés de cerámica, Piezas especiales de cerámica, Cenefas y decoraciones cerámica, Piedra natural para exterior y terraza).

·         PUERTAS: (Puertas de exterior e interior, Sistemas de puertas correderas, Puertas galvanizadas, Precercos).

·         MADERA: (Listones, molduras, Revestimiento de pared, Tablas y tableros, Tableros a medida).

     MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN: (Aislamiento, Cubiertas y tejados, Impermeabilización, Bloques de vidrio, Gravas y áridos decorativos, Tabiques y techos, Escaleras y andamios, Hormigoneras, Carretillas y rampas, Elevadores de placas, Elevadores eléctricos y polipastos, Depósitos de agua, , Puntales, reglas y caballetes, Material de encofrado, Sacos de escombro, Lonas de protección, Evacuación de agua, Accesorios de construcción).

7. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

EL CLIENTE podrá realizar la compra online registrándote como usuario o sin necesidad de registrarte.

EL CLIENTE antes de la realización del pedido deberá haber seguido los pasos siguientes:

1. Leer y entender la descripción de los productos según aparece en este sitio web. En caso de duda, EL CLIENTE deberá ponerse en contacto con LAS CHAFIRAS S.A. a través del teléfono de contacto de Atención al Cliente o dirigirse a la tienda LAS CHAFIRAS S.A. más cercana.

2. Leer y entender las características esenciales y técnicas de los productos, que se encuentran disponibles en los apartados de información de producto e información técnica del sitio web. Entre ellas, cualquier declaración relativa a normas técnicas y prestaciones relevantes al uso que quiere dar al producto.

3. Consultar en el sitio web el precio indicado de los productos y las posibles promociones que sean de aplicación, pudiendo visualizar y conocer el precio final incluido el IGIC, así como, en su caso, el precio del Servicio de Transporte por entrega a domicilio.  

Usuario registrado:

EL CLIENTE registrado como usuario, podrá consultar el estado de su pedido en cualquier momento, revisar su historial de compras y modificar sus datos personales, desde su panel de usuario.

Puede registrarse en nuestra tienda online de dos maneras:

  - Antes de realizar una compra accediendo al enlace que tenemos en la cabecera de la web de "Iniciar sesión o registrarse".   

          - En el momento de realizar el pago de la compra.

Los usuarios registrados dispondrán de una contraseña de acceso, que será personal e intransferible. La vigencia de la contraseña será limitada en el tiempo y cumplirá los requisitos mínimos de longitud y seguridad.

Como usuario podrá modificar o recuperar la contraseña de acceso siguiendo los pasos dispuestos en la tienda online.

El usuario registrado está obligado a comunicar a LAS CHAFIRAS S.A. cualquier uso indebido de la cuenta, tales como extravío, acceso no autorizado, robo, etc. De esta manera LAS CHAFIAS S.A. podrá proceder a la inmediata cancelación de su cuenta. Hasta que no se comuniquen tales circunstancias, LAS CHAFIRAS S.A quedará eximida de cualquier responsabilidad derivada del uso indebido por terceros no autorizados.

Proceso de compra:

·         Para comenzar un pedido debe seleccionar los productos que quiere comprar de nuestro catálogo y añadirlos al carrito de compra mediante el botón “Añadir al carrito”.

·         Una vez que los haya elegido tendrá la oportunidad de ir directamente al carrito mediante el botón de “Proceder a la compra” o “Continuar comprando”.

·         Si decide continuar comprando, al final de la misma, podrá ir al carrito cliqueando en el símbolo de bolsa situado en la parte superior derecha de la web y pulsando en el botón “Tramitar pedido”.

·         A continuación, tendrá la opción de decidir si procesa su pedido como usuario registrado o no registrado.

·         Si procesa la compra como usuario no registrado, debe rellenar los campos necesarios para procesar el pedido.

·         A continuación, debe escoger la modalidad de entrega: recogida en tienda o entrega en domicilio.

·         En caso de escoger la opción de recogida en tienda, el pedido deberá ser recogido en nuestro Centro de Bricolaje y Ferretería: Calle Chaveña, Parcela 2-3, Polígono industrial Las Andoriñas, Las Chafiras, C.P. 38639, San Miguel de Abona. (ver condiciones específicas en apartado 13. A).

·       En caso de escoger la opción de entrega en domicilio, EL CLIENTE deberá indicar la dirección completa del domicilio en el que desea recibir el pedido. (ver condiciones específicas en apartado 13. B)

·         Una vez seleccionada la modalidad de entrega, se procederá al pago del pedido.

·         Antes de realizar el pago EL CLIENTE podrá visualizar el pedido completo con el precio final y los datos introducidos para la entrega.

·       Cuando haya finalizado el pago recibirá de manera instantánea la confirmación del pedido vía correo electrónico. En dicho correo electrónico se le indicará un número de referencia mediante el cual podrá hacer un seguimiento del mismo. Los usuarios registrados podrán realizar el seguimiento de su pedido desde su panel de usuario o por el email recibido en cada cambio de estado de su pedido. Los usuarios no registrados podrán conocer el estado de su pedido mediante un enlace que incluye el email de confirmación.

·         Cada cambio en el estado de su compra será comunicado a la dirección de correo electrónico facilitada.

·       El método de pago válido en la tienda online de LAS CHAFIRAS S.A es tarjeta de débito o crédito; VISA O MASTERCARD. Será redireccionado a la plataforma de pago online de nuestra entidad bancaria.

·         Una vez introducidos los datos solicitados de la tarjeta y pulsado el botón de “Pagar” se procederá a la transacción y volverá a la página de compra de LAS CHAFIRAS S.A.

·         Si no podemos aceptar el pedido, nos pondremos en contacto con EL CLIENTE por email o teléfono.  

 

8. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

LAS CHAFIRAS S.A. mostrará en su web una información actualizada de la disponibilidad y stock de los productos. Aun así, es posible que un producto, cuya disponibilidad haya sido confirmada por LAS CHAFIRAS S.A., se haya agotado durante el proceso de realización de pedido. En este supuesto, LAS CHAFIRAS S.A. pondrá en conocimiento de EL CLIENTE esta situación a través de correo electrónico y le ofrecerá las siguientes alternativas:

. La entrega del producto en un plazo superior al indicado inicialmente.

· La devolución del precio cobrado en un plazo máximo de 16 días laborables, por el mismo sistema de pago utilizado en el momento de abonar el pedido. El importe a devolver incluirá los gastos del servicio de envío del producto que hubiera pagado EL CLIENTE.

 

9. PRECIO Y PAGO

Los precios de los productos que constan en el sitio web incluyen IGIC y son los actuales en cada momento, incluyendo las promociones vigentes que pudieran ser de aplicación.

Los precios de los productos excluyen los gastos de servicio de transporte mediante entrega en domicilio. En caso de que EL CLIENTE desee contratar este servicio, el precio del mismo de añadirá al importe total, antes de proceder al pago.  

EL CLIENTE podrá utilizar como medio de pago tarjeta de débito o crédito. LAS CHAFIRAS S.A.  no se hace responsable del uso ilegítimo por parte de EL CLIENTE de medios de pago.

 

10. OFERTAS Y PROMOCIONES

Con carácter general, las ofertas y promociones disponibles en la tienda online serán las mismas que en las tiendas físicas.

No obstante, LAS CHAFIRAS S.A podrá, de manera puntual, establecer determinadas ofertas o promociones exclusivas para la tienda online. En este caso, se informará a EL CLIENTE de dicha circunstancia.

 

11. FACTURACIÓN

LAS CHAFIRAS S.A.  emitirá una factura en papel por la compra de los productos y los servicios contratados que será entregada de forma gratuita a EL CLIENTE en el momento de la entrega de los artículos.

Asimismo, si EL CLIENTE es usuario registrado podrá consultar sus facturas en la zona “historial de pedidos”.

12. COSTES DE LOS SERVICIOS

Servicio de recogida en tienda:

El servicio de recogida en tienda no tiene ningún coste adicional para EL CLIENTE.

No obstante, EL CLIENTE debe recoger su pedido en un plazo máximo de 5 días naturales contados desde la recepción del correo electrónico de confirmación de su pedido.  Una vez superado dicho plazo máximo, EL CLIENTE deberá abonar un coste en concepto de almacenamiento por día.

Servicio transporte mediante entrega a domicilio:

El servicio de transporte mediante entrega en domicilio tiene un coste calculado por la empresa que presta el servicio en función del peso volumétrico del producto y la distancia del domicilio respecto a la dirección del almacén central de LAS CHAFIRAS S.A. En todo caso, EL CLIENTE podrá ver el coste final del servicio antes de realizar el pago de su compra.

El servicio de transporte mediante entrega a domicilio se prestará en todo el territorio de las Islas Canarias.

13. MODALIDADES DE ENTREGA/RECOGIDA DE LOS PRODUCTOS

A. MODALIDAD DE RECOGIDA EN TIENDA

Si EL CLIENTE escoge la modalidad de recogida en tienda podrá recoger su pedido en los siguientes plazos:

            Plazo mínimo para la disponibilidad del pedido: en un plazo mínimo de 24-72 HORAS desde la recepción del correo electrónico de confirmación.

     Plazo máximo para recoger el pedido: 5 días naturales desde la recepción del correo electrónico de confirmación.

     Todos los pedidos bajo la modalidad de recogida en tienda se recogerán, dentro del horario de apertura al público, en los siguientes centros:

Centro de Bricolaje y Ferretería Chafiras

Calle Chaveña, Parcela 2-3

Polígono Industrial Las Andoriñas, Las Chafiras

C.P. 38639- San Miguel de Abona

En el momento de la entrega EL CLIENTE deberá acreditar su identidad aportando el DNI/NIE que se indicó en el momento de realizar la compra online.

EL CLIENTE podrá autorizar a una tercera persona para que recoja el pedido en su nombre. Será necesario que presente escrito de autorización acompañado de copias del documento de identidad de ambas personas.

El plazo máximo para la recogida del pedido es de 5 días naturales desde la recepción del correo electrónico de confirmación. Una vez superado dicho plazo máximo, EL CLIENTE deberá abonar un coste en concepto de almacenamiento por día.

 

B. MODALIDAD DE ENTREGA A DOMICILIO

En caso de que el domicilio de entrega se encuentre situado en Tenerife, recibirá su pedido en un plazo de entre 24 y 72 horas desde la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido. No se incluyen en el cómputo de horas los fines de semana ni días festivos.

En caso de que el domicilio de entrega se encuentre situado que cualquiera de las otras Islas, recibirá su pedido en un plazo de entre 24 y 72 horas desde la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido. No se incluyen en el cómputo de horas los fines de semana ni días festivos.

En el momento de la entrega EL CLIENTE deberá acreditar su identidad aportando el DNI/NIE que se indicó en el momento de realizar la compra online.

EL CLIENTE podrá autorizar a una tercera para que recoja el pedido en su nombre. La persona autorizada se identificará mediante su DNI/NIE y firmará el albarán de entrega, quedando bajo su responsabilidad poner el pedido a disposición de EL CLIENTE.

Para la fijación de la hora de entrega en el domicilio indicado, el servicio de transporte se pondrá en contacto con EL CLIENTE mediante llamada telefónica. En caso de que EL CLIENTE no se encuentre en su domicilio a la hora acordada, se producirá únicamente un segundo intento de entrega.

El servicio de transporte para la entrega en domicilio es subcontratado por LAS CHAFIRAS S.A.  a la siguiente empresa:

·         Denominación social: TRNSALINETAS LOGISTIC S.L. (SEUR)

·         CIF: B-35.576.909

·         Domicilio social: Camino San Lázaro, 180-38206, La Laguna

Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones Generales EL CLIENTE autoriza que el servicio sea prestado por terceros designados por LAS CHAFIRAS.

No se prestará el servicio de transporte mediante entrega a domicilio en aquellos productos o artículos que, por sus dimensiones, peso, fragilidad, tipo de material o recomendaciones de los proveedores y/o fabricantes, LAS CHAFIRAS S.A no pueda garantizar la integridad de los mismos.

Tanto en caso de recogida en tienda como en el caso de entrega a domicilio, se entenderá producida la “entrega” cuando EL CLIENTE o un tercero designado por él adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma del oportuno albarán de entrega.

 

 

14. OBLIGACIONES DE LAS PARTES EN RELACIÓN CON EL SERVICIO DE TRANSPORTE MEDIANTE ENTREGA EN DOMICILIO

A) OBLIGACIONES DE LAS CHAFIRAS S.A.

 1. Prestar el servicio dentro de los plazos máximos señalados en los presentes Términos y Condiciones Generales y franjas horarias concertadas con EL CLIENTE. LAS CHAFIRAS S.A.  garantiza el cumplimiento de los plazos máximos acordados, salvo circunstancias ajenas a LAS CHAFIRAS S.A. o de fuerza mayor que impidan la prestación de dicho servicio en las condiciones pactadas, lo que no supondrá el incumplimiento de contrato por parte de LAS CHAFIRAS S.A.

2. Si EL CLIENTE cambia el lugar de entrega ello podrá suponer un coste adicional, dependiendo de la nueva zona designada para el servicio.    

3. Si en la fecha y hora acordadas EL CLIENTE se encontrara ausente, la empresa contratada LAS CHAFIRAS S.A. para prestar el servicio contactará con EL CLIENTE telefónicamente para concertar una nueva fecha. Si este segundo intento de entrega resultara infructuoso, se dará por resuelto el contrato y se procederá a la devolución del dinero abonado por el mismo medio de pago, descontándose los gastos de transporte.

5. Los servicios se encargan y pagan en el momento de compra de los productos a través de la página web.

 

B. OBLIGACIONES DE EL CLIENTE

1. Abonar el precio del servicio en el momento de la compra online, conforme a los precios estipulados en el pedido adjunto y a través de los medios de pago admitidos.

2. Permanecer en el domicilio donde se ha de realizar la entrega en la fecha y horario acordado o designar expresamente una persona a estos efectos. Para cualquier modificación de la fecha y hora previstas, deberá avisar a LAS CHAFIRAS S.A. con más de 24 horas de antelación (en día laborable). De no efectuar este aviso en los plazos establecidos estará obligado a abonar el importe de un segundo desplazamiento o envío como condición previa para la realización de un nuevo servicio.

3. La corrección en los datos es fundamental para la prestación del servicio. EL CLIENTE manifiesta y garantiza que los datos que figuran en el pedido (nombre, apellidos,

teléfonos, dirección completa, fecha y hora de la realización del Servicio) son correctos. Es necesario que el cliente facilite a LAS CHAFIRAS un teléfono de contacto para poder localizarle y gestionar el servicio de entrega en domicilio.

4. En caso de que el transportista tenga que desplazarse una segunda vez por error en los datos, EL CLIENTE deberá abonar el coste de este desplazamiento o envío según tarifa del pedido.

5. No se admiten entregas en apartados postales y lugares públicos.

6. Finalizada la prestación del servicio contratado, es imprescindible firmar el albarán, indicando en el apartado de “incidencias,” cualquiera que hubiera podido surgir en el momento de la prestación del servicio o daño causado cuando sea visible. Ello nos permitirá adoptar las mejoras necesarias en el servicio que se presta y tener constancia de las mismas. No se aceptarán reclamaciones que no consten en el albarán, salvo que se trate de daños ocultos o defectos cubiertos por la garantía.

7. EL CLIENTE se hace responsable de verificar la cantidad de bultos recibidos, el estado de los mismos y firmar su conformidad o no con la entrega, habiendo examinado la mercancía conjuntamente con el Prestador del Servicio. Las pérdidas y/o daños en los productos durante el transporte deben ser puestas de manifiesto por escrito en el albarán de entrega en el momento de la entrega.

8. En el caso de daños no visibles, el plazo de reclamación es de 14 días desde la entrega. EL CLIENTE deberá notificar a LAS CHAFIRAS S.A esta incidencia a través del correo electrónico a la siguiente dirección pedidos@chafiras.com , o bien, mediante el formulario de contacto habilitado al efecto en la página web. En esta comunicación se deberá aportar, como mínimo, la siguiente información: indicación del número de referencia del pedido, descripción detallada del mal estado del producto y datos de contacto de EL CLIENTE.

 

9. Con anterioridad a la contratación del servicio, EL CLIENTE deberá asegurarse de que las condiciones de espacio y altura del lugar donde se va a proceder a realizar el transporte son las adecuadas, así como notificar en el momento de la contratación del transporte si existe algún obstáculo que impida o dificulte la entrega del producto/s en el lugar indicado, tales como puertas de dimensiones reducidas, escaleras demasiado

estrechas, inexistencia o no de adecuación de montacargas o ascensores, calles peatonales o con horarios restringidos, etc. Estas circunstancias serán valoradas para acordar un precio especial para el transporte o, en su caso, determinar la imposibilidad de prestar el servicio. Si no se hubiera informado a LAS CHAFIRAS S.A previamente de las circunstancias indicadas anteriormente y fuera necesario un segundo transporte éste deberá ser abonado según tarifas, sin derecho al reembolso del primero, y pudiendo conllevar gastos de almacenaje.

10. EL CLIENTE exime a LAS CHAFIRAS S.A y, por tanto, será el único responsable de verificar la correcta ubicación y emplazamiento del producto/s en el inmueble de conformidad, en su caso, con el libro del edificio, las obligaciones de uso y mantenimiento del inmueble, manuales de emergencia y evacuación y cualesquiera otros requerimientos de aplicación al inmueble en cuestión.

11. EL CLIENTE podrá cancelar el servicio de transporte mediante entrega en domicilio contratado sin penalización, siempre que lo comunique a LAS CHAFIRAS S.A dentro de las 12 horas hábiles siguientes desde la realización del pedido y siempre que no haya llegado a realizarse el mismo. La cancelación deberá realizarse mediante llamada de teléfono al 922-735-112  o mediante correo electrónico a pedidos@chafiras.com .En caso de que la cancelación del servicio de transporte mediante entrega en domicilio tenga lugar después de las 12 horas hábiles siguientes a la realización del pedido, LAS CHAFIRAS S.A. podrá repercutir a EL CLIENTE los costes en que haya incurrido. LAS CHAFIRAS S.A devolverá a EL CLIENTE, por el mismo medio que utilizó para pagar, los importes recibidos por los servicios contratados en el plazo máximo de 16 días laborables desde la comunicación de EL CLIENTE en dicho sentido.   

  

15. RECOGIDA DE ELECTRODOMÉSTICOS Y OTROS APARATOS ELÉCTRICOS Y ELECTRÓNICOS Y GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL CORRECTA

LAS CHAFIRAS S.A. informará a EL CLIENTE, cuando se realice la entrega de un nuevo aparato eléctrico o electrónico de la posibilidad de proceder a la recogida o retirada del producto desechado sin cargo alguno para EL CLIENTE, siempre que sean de similares características y funcionalidades al producto comprado. La recogida se hará bien en el lugar donde se entreguen a EL CLIENTE los productos adquiridos o bien en el domicilio del propio CLIENTE cuando éste haya optado por el servicio de transporte.

La recogida de estos productos se formalizará mediante albarán rellenado por el transportista con EL CLIENTE en el que se indicará la fecha de recogida, el tipo de producto, la marca y su número de serie, si esto último es posible.

Los aparatos entregados en el marco de esta gestión deberán estar completos. EL CLIENTE deberá firmar el albarán, verificando la entrega de los productos desechados.

Si EL CLIENTE renuncia a la entrega del producto desechado que comunicó que iba a entregar, deberá hacer constar la renuncia de manera expresa en el albarán mencionado. El transportista entregará al Cliente una copia del citado albarán.

Si EL CLIENTE no estuviera interesado en que el transportista proceda a la retirada del producto o aparato eléctrico o electrónico desechado o el aparato a desechar no estuviera completo, el Cliente dispone de un (1) mes adicional para efectuar él mismo la entrega, de forma física y directa en el siguiente centro de titularidad de LAS CHAFIRAS S.A.:

Centro de Bricolaje y Ferretería Chafiras

Calle Chaveña, Parcela 2-3

Polígono Industrial Las Andoriñas, Las Chafiras

C.P. 38639- San Miguel de Abona

EL CLIENTE deberá presentar el tique/factura correspondiente de compra del aparato nuevo equivalente.

Conforme con lo previsto en la actual normativa sobre residuos de aparatos eléctricos o electrónicos, el transporte de los productos desechados a la tienda, plataforma logística o instalaciones de reciclaje puede realizarse por la empresa transportista que realiza la entrega de los pedidos de LAS CHAFIRAS S.A.

  

16. SERVICIO POSTVENTA

En caso de que EL CLIENTE tenga una incidencia con la gestión de la recepción o recogida de su pedido o con el contenido del mismo, deberá ponerse en contacto con LAS CHAFIRAS S.A por alguno de los siguientes medios:

·         Teléfono: 922 735 112

·         Correo electrónico: pedidos@chafiras.com  

.     Formulario para la resolución de incidencias habilitado en la página web: https://chafiras.com/contacto

 

17. DERECHO DE DESISTIMIENTO

EL CLIENTE, si su condición fuera la de consumidor, dispondrá de 15 días naturales contados desde la recepción del último de los productos adquiridos en un mismo pedido para ejercer parcial o totalmente su derecho de desistimiento.

Para ejercer el derecho de desistimiento EL CLIENTE deberá dirigirse dentro de dicho plazo a uno de los siguientes centros de LAS CHAFIRAS S.A:

-Centro de Bricolaje y Ferretería Las Chafiras, Calle Chaveña, S/N. Parcelas 2-3, Polígono Industrial Las Andoriñas, 38639, San Miguel de Abona.

-Centro de Bricolaje y Ferretería Adeje, Polígono industrial Barranco Las Torres, Parcela 1, manzana 5-6, sector 10. 38670, Adeje.

 

Asimismo, EL CLIENTE podrá enviar a LAS CHAFIRAS S.A. el formulario/documento de desistimiento por mail a la siguiente dirección de correo electrónico: pedidos@chafiras.com  

LAS CHAFIRAS le facilita un formulario para el ejercicio del derecho de desistimiento que puede encontrar al final de los presentes Términos y Condiciones Generales o mediante este formulario web a rellenar. EL CLIENTE no está obligado a utilizar el formulario adjunto. En caso de que el cliente decida ejercer el derecho de desistimiento no utilizando el formulario facilitado, el documento utilizado deberá consistir en una declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato.

En caso de desistimiento, LAS CHAFIRAS S.A devolverá a EL CLIENTE por el mismo medio que utilizó para pagar, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario, los pagos recibidos por la mercancía devuelta y por los servicios contratados, que en su caso será proporcional a la cantidad de mercancía devuelta, en el plazo máximo de 15 días naturales desde que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor. No obstante, puede aplazar el reembolso si todavía no ha recibido los productos o la prueba de que los has devuelto.

En caso de que EL CLIENTE haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, LAS CHAFIRAS S.A no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, en los siguientes casos:

·       El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. 

·       El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

·       El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

 

18. GARANTÍA

Los productos adquiridos en este sitio web gozan de las mismas garantías que los adquiridos directamente en las tiendas LAS CHAFIRAS S.A.  En virtud de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, cuando EL CLIENTE sea consumidor, LAS CHAFIRAS S.A responderá en un plazo de dos años desde la entrega de los defectos de fabricación de los artículos adquiridos (productos nuevos).

Verificada la existencia de un defecto de fabricación en el producto, LAS CHAFIRAS S.A. gestionará la reparación del producto por el fabricante o en su caso a su sustitución. Si ambas soluciones no fuesen posibles, EL CLIENTE podrá solicitar la rebaja proporcional del precio y, si el defecto fuese grave, la resolución del contrato.

EL CLIENTE tiene la obligación de informar a LAS CHAFIRAS S.A. del defecto advertido en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento del mismo. 

La garantía de los productos adquiridos para el desarrollo de un negocio o actividad profesional se regulará de conformidad con lo estipulado en el Código de Comercio y en el Código Civil.

 

19. PLATAFORMA ODR

EL CLIENTE, residente en la Unión Europea, puede reclamar a través de la Plataforma ODR (Online Dispute Resolution – Resolución de Disputas en Línea), que facilita la Comisión Europea a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

La Plataforma ODR da la posibilidad a consumidores y comerciantes de presentar reclamaciones mediante un formulario electrónico disponible en todas las lenguas de la Unión Europea, para todos los asuntos relacionados con comercio electrónico o prestación de servicios en la red, conforme a lo previsto en el Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 y la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

Para cualquier consulta sobre dicha Plataforma de resolución de litigios en línea, el Usuario podrá dirigirse al CENTRO EUROPEO DEL CONSUMIDOR EN ESPAÑA (http://www.cec.consumo-inc.es/), sito en la Calle Príncipe de Vergara, 54, 28006 – Madrid (España), teléfono: (+34) 91.822.45.55 y correo electrónico: cec@consumo-inc.es

 

20. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El presente contrato se regirá por la legislación española.

En caso de desacuerdo entre las partes y para la resolución de cualquier conflicto, si EL CLIENTE ostenta la condición de consumidor, resultan competentes los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del EL CLIENTE.