Política de Devolución
DEVOLVER UN ARTÍCULO O PEDIDO
Si al recibir su producto detecta desperfectos en el embalaje o el artículo no se corresponde con el que había comprado, envíenos un email a pedidos@chafiras.com lo antes posible con el asunto “Pedido erróneo/defectuoso” y los siguientes datos informativos:
-Fotografía del paquete recibido
-Número de pedido/factura
-Número de referencia del artículo
-Dirección de recogida y franja horaria
Una vez llegue devuelto a nuestros almacenes gestionaremos el reenvió o la devolución del importe.
Si la devolución no es debido a un pedido incorrecto, defectuoso o desperfectos del embalaje sino simplemente ha cambiado de opinión o no está satisfecho con su compra, entonces estará ejerciendo su derecho de desistimiento.
Cuenta con 30 días naturales, a partir del día de la entrega, para devolverla. Se tramitará de la siguiente manera:
Si quiere que lo recojamos en su domicilio:
Si el pedido ha sido contratado con entrega en domicilio, comuníquenos la devolución en nuestra tienda online desde su panel de usuario y en el apartado de “Devolución de mercancía”, completando los campos que se indican, o mediante correo electrónico dirigido a pedidos@chafiras.com indicando número de referencia de compra y dirección y horario de recogida de esta.
Si lo entrega en nuestras tiendas físicas ubicadas en Las Chafiras, San Miguel y Adeje:
Todos los pedidos bajo la modalidad de entrega/recogida en tienda se podrán devolver dentro del horario de apertura al público, en estos centros:
Centro de Ferretería y Bricolaje Las Chafiras: Calle Chaveña, Parcelas 2-3, Polígono Industrial Las Andoriñas, 38639 San Miguel de Abona.
-Centro de Ferretería y Bricolaje Adeje: Polígono industrial Barranco Las Torres, Parcela 1, manzana 5-6, sector 10, 38670 Adeje.
- Centro de Exposición de Baños y Cerámicas La Laguna: Autopista Santa Cruz - La Laguna, km 4, 5, 38108 San Cristóbal de La Laguna.
Debe cumplimentar el formulario de desistimiento, imprimirlo y firmarlo. Si nos lo envía por medios digitales no será necesaria la firma del documento.
La devolución del artículo se debe realizar entregando el producto en perfectas condiciones, con embalaje original, manuales y accesorios y presentando la factura de compra que puede descargar desde su cuenta de usuario de la tienda online.
Para las devoluciones de compras que no correspondan a productos dañados, embalajes defectuosos o producto incorrecto:
El cliente será el responsable de pagar el transporte de la devolución.
Sólo se reembolsará el importe de compra del propio producto o productos a devolver.
Si se utiliza una etiqueta de devolución con franqueo pagado, deduciremos los gastos de envío del importe total del reembolso.
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ESTADO DEL PRODUCTO
Para que la devolución sea aceptada por Chafiras, se deben cumplir los siguientes requisitos:
1. Que el producto se devuelva en perfecto estado.
2. Que esté en las mismas condiciones en las que se entregó, conservando su caja original como todo el contenido inicial de la misma.
3. El producto no tiene que haber sido manipulado o usado.