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Atención al cliente

¿NECESITA AYUDA?

Despejamos todas sus dudas con nuestra sección de atención al cliente.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Envían a toda Canarias?

Sí, entregamos en cualquier parte de las 8 Islas Canarias.

¿Cómo uso los cupones descuento y promociones?

Al proceder a tramitar tu compra tendrás en el lado derecho de la pantalla el cuadro del importe final que vas a pagar. En él verás un campo para que agregues el código descuento y se haga efectivo.

¿Se puede aprovechar un cupón de descuento después de devolver un pedido?

No, y lo sentimos mucho. El cupón de descuento tiene vida útil sólo para una compra.

¿Tiene algún coste la devolución de pedidos?

Si decides que se recoja en tu dirección el pedido, tendrá el mismo coste que de envío.

Este coste no se aplicará si la devolución corresponde a un error del producto enviado o a producto defectuoso.

¿Cuándo recibiré el reembolso de una devolución?

Por lo general, el tiempo comprendido para el reembolso de tu compra se aproxima a los 14-16 días.

¿Cómo puedo devolver un pedido?

Siempre comunicándolo a pedidos@chafiras.com, diciendo la razón por la que desea hacer la devolución. Este enlace también te puede ayudar a solicitar la devolución o cambio: Enlace

POR CATEGORÍA

Entregas

¿Cuál es el plazo de entrega y el coste del envío?

Los plazos de entrega de los pedidos dependerán de tu dirección de entrega, aunque hemos establecido un tiempo de 24-72 horas. En periodos de rebajas y otras promociones, la entrega puede alargarse algo más de lo esperado.

Festivos y cierre de almacén:

El plazo de entrega puede ser mayor en el caso de pedidos realizados en días festivos o vísperas de días festivos. Piensa que el plazo de entrega se ampliará si realizas el pedido en una de las siguientes fechas:

01.01.2019, 28.02.2019, 01.03.2019, 05.03.2019, 19.03.2019, 18.04.2019, 19.04.2019, 22.04.2018, 23.04.2019, 01.05.2019, 02.05.2019, 15.05.2019, 17.05.2019, 30.05.2019, 31.05.2019, 10.06.2019, 24.06.2019, 25.07.2019, 31.07.2019, 15.08.2019, 11.09.2019, 09.10.2019, 12.10.2019, 25.10.2019, 01.11.2019, 09.11.2019, 06.12.2019, 08.12.2019, 25.12.2019, 26.12.2019.

Normas y restricciones de nuestros envíos:

Los pedidos se envían solo en días laborables. Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de España y/o Canarias.
Todas las entregas requieren la firma del correspondiente acuse de recibo.
No realizamos envíos a apartados de correos.
Debido a dificultades logísticas a la hora de realizar envíos a determinadas áreas remotas, nos reservamos el derecho a cancelar tu pedido y a aplicar términos y condiciones adicionales al mismo (por ejemplo, requerir que el pedido alcance un importe mínimo o añadir un cargo extra).

Si esto se produce, o si detectamos alguna dificultad para procesar tu pedido, te enviaremos la correspondiente notificación.

¿Qué tengo que hacer si he recibido un producto incorrecto?

Si hizo su pedido en chafiras.com y ha recibido un producto distinto, por favor póngase en contacto con nosotros entrando a este enlace y le ayudaremos con el proceso de devolución y reembolso. 

¿Qué debo hacer si aún no he recibido mi pedido?

A veces pueden producirse demoras en las entregas por causas ajenas a nuestra voluntad.

Si una vez superado el plazo de entrega estándar aún no ha recibido su pedido, siga los pasos que se indican a continuación.
Compruebe que efectivamente se han superado los plazos de entrega previstos para el producto que ha comprado.
Revise el estado de un pedido desde la página de Estado de mi pedido.

¿Por qué no se puede enviar mi pedido?

Existen algunas razones que pueden impedir enviar tu pedido:
Alguno de los productos que pidió está agotado.
Vive en una zona remota donde nos es imposible entregar el pedido.
Facilitó un apartado de correos como dirección de entrega. Lamentablemente, no podemos enviar pedidos a un apartado de correos porque una persona debe firmar la recepción del pedido.
Puede haber ocurrido un problema con el pago.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido y de la entrega?

Puede comprobar el estado de su pedido haciendo clic en el enlace que aparece en el correo electrónico de confirmación del envío, o desde su panel de cliente en la tienda de chafiras.com.
Redirigir la entrega a un punto de recogida SEUR:
Si no va a estar en su domicilio para el momento de la entrega puede acordar con el mensajero de SEUR recogerlo en las instalaciones de la compañía de transportes.

No estaba en casa cuando llegó el pedido. ¿Puedo solicitar que me lo entreguen de nuevo?.

Se realizan dos entregas al domicilio, si ambas resultan infructuosas puede volver a solicitar la entrega del mismo asumiendo el coste de esta tercera entrega directamente. También puede convenir con la empresa de mensajería recoger su pedido en las instalaciones de SEUR.
 

Recogida en tienda

Si desea recoger su pedido en nuestra tienda física, deberá acudir al centro ubicado en Las Chafiras, San Miguel:

Centro de Bricolaje y Ferretería Chafiras

Calle Chaveña, Parcela 2-3

Polígono Industrial Las Andoriñas, Las Chafiras

C.P. 38639- San Miguel de Abona

Devoluciones y reembolsos

¿Cuánto cuesta devolver un producto?
Para devoluciones de compras que no correspondan a productos dañados, embalajes defectuosos o producto incorrecto, el cliente será el responsable de pagar los gastos de devolución si opta porque le recojamos el pedido en su domicilio. El coste será el mismo al de un servicio de entrega de compra.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Existen diferentes formas de realizar la devolución dependiendo de las circunstancias:

Si al recibir su producto detecta desperfectos en el embalaje o el artículo no se corresponde con el que había comprado, envíenos un email a pedidos@chafiras.com lo antes posible con el asunto “pedido erróneo/defectuoso” y los siguientes datos informativos:

       -Fotografía del paquete recibido,

       -Número de pedido/factura

       -Dirección de recogida y franja horaria

      Una vez llegue devuelto a nuestros almacenes gestionaremos el reenvió o la devolución del importe.

Si la devolución no es debido a un pedido incorrecto, defectuoso o desperfectos del embalaje sino simplemente ha cambiado de opinión o no está satisfecho con su compra, entonces estará ejerciendo su derecho de desistimiento.

Cuenta con 15 días naturales, a partir del día de la entrega, para devolverla. Se tramitará de la siguiente manera:

Si quiere que lo recojamos en su domicilio:

Debe remitirnos un escrito de derecho de desistimiento, disponemos de uno en este enlace si prefiere utilizar nuestro modelo.

Comuníquenos la devolución en nuestra tienda online, desde su panel de usuario y en el apartado de “Devolución de mercancía” completando los campos que se indican.

O mediante correo electrónico dirigido a pedidos@chafiras.com indicando número de referencia de compra y dirección y horario de recogida de la misma.

Si lo entrega en nuestra tienda física ubicada en Las Chafiras, San Miguel o Adeje:

Centro de Bricolaje y Ferretería Chafiras

Calle Chaveña, Parcela 2-3

Polígono Industrial Las Andoriñas, Las Chafiras

C.P. 38639- San Miguel de Abona

Centro de Bricolaje y Ferretería Adeje

Polígono Industrial Barranco Las Torres, Parcela 1, Manzana 5-6, Sector 10

C.P. 38670- Adeje

Debe cumplimentar el formulario de desistimiento, imprimirlo y firmarlo. Si nos lo envía por medios digitales no será necesaria la firma del documento.

Entrega en nuestra tienda ubicada en Las Chafiras, San Miguel de Abona, llevando el artículo en perfectas condiciones, con embalaje original, manuales y accesorios. 

Acompañe a  su devolución la factura de compra que puede descargar desde su cuenta de usuario de la tienda online.

¿Cuándo recibiré mi reembolso después de una devolución?.

Tarjeta de débito / crédito: entre 5 y 16 días laborables

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?
El plazo para devoluciones es de 15 días, contados a partir de la recepción del pedido en su domicilio. Para aceptar la devolución de una compra, los productos de ésta deberán presentarse sin utilizar y con el embalaje en perfecto estado. Más información en este enlace.

Pedidos y formas de pago

¿Puedo poner una dirección de entrega y una dirección de facturación diferentes?
Sí, las direcciones de entrega y de facturación pueden ser diferentes siempre que ambas correspondan al ámbito geográfico de las Islas Canarias. Simplemente se debe desmarcar la casilla de verificación de ‘Utilizar otra dirección para la facturación’ e introducir los datos de facturación que desee.

No encuentro mi pedido dentro del historial de pedidos.
Es posible que el pedido se hiciera como usuario no registrado (sin haber iniciado sesión). En este caso, el pedido no está asociado a ninguna cuenta. Sin embargo, puede seguir comprobando su estado mediante el seguimiento de pedidos.

¿Cómo sé que mi pedido ha sido procesado?
Una vez completada la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Igualmente, una vez procesado el pedido, recibirá un email de confirmación de envío.
Puede comprobar el estado de un pedido desde la página de Estado del pedido.

¿Cuánto tiempo pasa desde que recibo la confirmación del envío hasta que puedo conocer el estado del pedido?
Después de recibir el correo electrónico de confirmación del envío pueden pasar hasta 24 horas para que puedas conocer el estado del pedido en nuestra página. La empresa transportista tiene que escanear el paquete antes de que puedas conocer su estado. Este proceso puede tardar un poco más si hay un fin de semana de por medio.

¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos las siguientes formas de pago: Pago con tarjeta Visa, American Express, Mastercard, así como, todas las tarjetas de débito.

¿Cuándo se me cobrará el importe?
En el mismo momento de realizar el pago de la compra.

¿Recibiré una copia de la factura?
Sí, te enviaremos la factura dentro del sobre o caja de su compra.

¿Por qué se ha cancelado mi pedido online?
En ocasiones la operatividad logística de su pedido imposibilita la entrega a domicilio lo mismo, en esos casos, siempre lo comunicaremos e intentaremos dar soluciones alternativas.

¿Dónde puedo encontrar el número de mi pedido?
Tras el correo electrónico de confirmación que recibirá después de que haya realizado el pedido.
Si acaba de realizar el pedido, recuerde que pueden pasar unos cinco minutos mientras se procesa el pedido y recibe el correo de confirmación.

Si la dirección de correo electrónico que ha proporcionado es incorrecta o está mal escrita, no podrá recibir el correo de confirmación de pedido. En ese caso, el pedido seguirá procesándose sin problemas.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido si no he recibido el correo de confirmación?
Accediendo al panel del usurio registrado o en los sucesivos correos electrónicos que iremos enviando mientras se procesa la compra en nuestro almacén. 

¿Cómo puedo asegurarme de que la próxima vez sí recibiré el correo de confirmación?
Antes de completar el pedido, asegúrese de que todos los datos son correctos. Recomendamos crear una cuenta donde guardar sus futuras compras con seguridad. También puede comprobar el estado del pedido en el apartado «Mi cuenta» al iniciar sesión.

Cuentas de usuario

¿Cómo crear una cuenta en la tienda online de Chafiras?
Crear una cuenta en Chafiras.com es fácil. Haga clic en la opción "Iniciar sesión o regístrate" que aparece en la parte superior derecha de la web.  Introduzca los datos que el formulario le irá pidiendo y seleccione la casilla de los Términos y Condiciones.
 
Haga clic en ‘Enviar’ para completar el proceso. Su registro se finalizará y sólo deberá esperar a que le llegue la confirmación por correo electrónico y la acepte.

¿Cómo cambiar las preferencias de mi cuenta?.
Inicie sesión en su cuenta, en los apartados de "Información" y "Direcciones" podrá optar a realizar las modificaciones que necesite; email, contraseña, nombre o apellidos...

¿Cómo cambiar la contraseña de mi cuenta?.
Inicie sesión en su cuenta, seleccione el apartado "Información" y en el campo "contraseña" tendrá la opción de cambiarla. Ponga su antigua clave y a continuación la nueva. Para finalizar seleccione la casilla de aceptación de la política de privacidad y los términos y condiciones. Pulse el botón "Registrarse" y se enviará un email de cambio de contraseña finalizado.

¿Cómo dejar de recibir suscripciones y otras promociones?.
Puede darse de baja de nuestros boletines cambiando las preferencias de su cuenta de usuario. También puede darse de baja en los propios mensajes promocionales.
 
Procedimiento para darse de baja
Desde su cuenta de usuario
Iniciar sesión en la cuenta.
Ir a ‘Información’.
Deseleccionar la casilla de suscripciones y recibir ofertas.
 
Por correo electrónico
Hacer clic en el enlace ‘Darse de baja’ que encontrará al final del correo promocional.
Marcar la casilla de confirmación para darse de baja.
 
Automáticamente dejará de estar suscrito a nuestras notificaciones comerciales.

¿Cómo eliminar mi cuenta?.
Inicie sesión en su cuenta, acceda al apartado "Protección de Datos". Desde esta opción podrá guardar y descargar toda la información relativa a sus datos de acceso y personales, así como, solicitar la baja de su cuenta en nuestra tienda electrónica de chafiras.com.

Ya soy cliente de Chafiras y tengo tarjeta cliente, ¿cómo lo vinculo a mi nueva cuenta en la web de Chafiras?.
Inicie sesión en su cuenta, acceda al apartado "Enlaza con la cuenta de cliente de Chafiras". Introduzca la información que se le requiere y pulse en el botón de validación. Recibirá un email confirmando su vinculación y ya constará como cliente de Chafiras en la web.

Suscripciones

¿Cómo me suscribo a los boletines y anuncios promocionales de Chafiras?.

Puede suscribirse a nuestros boletines y anuncios desde la página principal de chafiras.com. En la parte inferior de la web encontrará la caja de suscripción donde podrá registrar su correo electrónico.

También podrá suscribirse mediante nuestros pop-ups o ventanas emergentes que mostramos periodicamente en la web.

Una tercera opción para suscribirse es mediante la cumplimentación de los formulario de contacto de los que disponemos en la web.

¿Cómo dejar de recibir suscripciones y otras promociones?.
Puede darse de baja de nuestros boletines cambiando las preferencias de su cuenta de usuario. También puede darse de baja en los propios mensajes promocionales.
 
Procedimiento para darse de baja
Desde su cuenta de usuario
Iniciar sesión en la cuenta.
Ir a ‘Información’.
Deseleccionar la casilla de suscripciones y recibir ofertas.
 
Por correo electrónico
Hacer clic en el enlace ‘Darse de baja’ que encontrará al final del correo promocional.
Marcar la casilla de confirmación para darse de baja.
 
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Promociones y descuentos

¿Cómo utilizar mi código promocional o de descuento?.

Seleccione un producto de nuestra tienda online (debe estar incluido en la oferta del código en cuestión).

En el apartado de resumen de su pedido, justo en el proceso de pago encontrará en el lado derecho de la pantalla el campo donde introducir el "Código de descuento".
Introduzca el código en el recuadro y pulse en "Aplicar".

Información sobre los códigos promocionales o de descuento:

Solo son válidos por un tiempo limitado.
Puede que no sea aplicable a todos los productos.
No se pueden canjear una vez realizado el pedido.
No son acumulables con otras promociones, ofertas o descuentos. Si su pedido está sujeto a más de una promoción o descuento, aplicaremos el que proporcione el mayor descuento.

¿Por qué mi código de descuento no funciona con productos en rebajas?.

Es probable que ese descuento sólo sea apto para artículos que no estén en rebajas. Compruebe toda la información que recibió con el código promocional para conocer los términos y condiciones que se aplican a su código de descuento.

¿Por qué no se aplica correctamente el descuento del cupón a mi pedido?.

A veces lanzamos promociones pensadas exclusivamente a productos seleccionados y es por esta razón que no se pueda aplicar a su pedido.

Si está completamente seguro de que el código promocional es válido para su pedido pero sigue sin aplicar el descuento que debería, por favor, póngase en contacto con nosotros.

¿Qué ocurre con mi código o cupón de descuento si devuelvo un pedido o mi pedido (o una parte de él) se cancela?.

Los cupones descuento solo tienen uso para un único pedido y no se podrán reutilizar para una nueva compra.

Para cancelaciones, se podrá utilizar el cupón descuento si el motivo de la misma se realiza por razones imputables a Chafiras.

Para las devoluciones cuyo pedido se haya realizado por razones imputables a Chafiras, se podrá reutilizar el cupón en los productos que sustituyan al devuelto.

  ¿Cómo localizo mi pedido?

Accede a tu cuenta o usa la cuenta de invitado para comprobar el estado de un pedido, realizar una devolución, cancelar un artículo o comprobar el estado de un reembolso.

  ¿No se han resuelto tus dudas?

   Pregunta al servicio de atención al cliente

Horarios
De lunes a viernes: 8:00 a 20:00 horas.
Sábados: 9:00 a 20:00 horas.

Teléfono: (34) 922 735 112