En Chafiras deseamos que quede plenamente satisfecho con su compra. Si necesita realizar una devolución, le indicamos a continuación cómo proceder:
1. Producto defectuoso o erróneo
Si al recibir su pedido detecta que:
- El producto está dañado o presenta defectos.
- El embalaje llega en mal estado o alterado.
- El artículo recibido no corresponde con el solicitado.
Le rogamos que lo comunique a nuestro equipo de atención en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Envíe un correo a pedidos@chafiras.com con el asunto : “Pedido erróneo/defectuoso” e incluya:
- Fotografía del artículo y su embalaje
- Número de pedido o factura
- Referencia del producto
- Dirección y franja horaria para la recogida
Una vez recibido y comprobado el producto en nuestros almacenes, tramitaremos el reemplazo o la devolución del importe completo, según corresponda.
2. Devoluciones
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un producto que no presenta defectos, puede hacerlo en un plazo de 30 días naturales desde la entrega, siempre que el producto:
- El producto debe devolverse completo, sin usar, en su embalaje original, con todos sus accesorios y en prístina condición.
- No se admitirán devoluciones de artículos que hayan sufrido daños o instalación, uso indebido o manipulación incorrecta.
- Los reembolsos se procesarán una vez recibido el artículo y verificado su estado.
3. Artículos excluidos de devolución
- Productos químicos, pinturas, adhesivos, lejías u otros productos líquidos una vez abiertos
- Mamparas, sanitarios, puertas, grifería y otros productos que hayan sido instalados total o parcialmente
- Artículos personalizados, modificados, ordenados o cortados a medida
- Productos de uso higiénico o personal que hayan sido desprecintados
- Mercancía que haya sido desprecintada, utilizada o manipulada.
- Áridos, cementos, morteros y derivados.
- Artículos de saldo o en liquidación.
Las devoluciones de los artículos mencionados serán evaluadas individualmente por nuestro equipo experto, salvo en caso de defecto de fabricación. Si tiene alguna duda, estamos a su disposición para ayudarle.
Una vez recibido y comprobado el producto en nuestros almacenes, tramitaremos el reemplazo o la devolución , según corresponda.
4. Información adicional
- Pago con tarjeta, Bizum o transferencia bancaria: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado y estará disponible en un plazo máximo de 5 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
- Pago mediante financiación: El reembolso se gestionará directamente con la entidad financiera correspondiente. Los plazos y condiciones dependerán del acuerdo establecido con dicha entidad.
Puede escribirnos a pedidos@chafiras.com. Estaremos encantados de ayudarle.
Sí. Dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Por razones de seguridad o manipulación, algunos productos están sujetos a condiciones especiales. Las devoluciones de estos artículos serán evaluadas individualmente, salvo en caso de defecto de fabricación.
Una vez procesada la devolución, se realizará el reembolso en el mismo método de pago utilizado:
- Tarjeta, Bizum o transferencia: recibirá el importe en un máximo de 5 días hábiles, según la entidad bancaria.
- Pago mediante financiación: el reembolso se gestionará directamente con la entidad financiera. Los plazos y condiciones dependerán del contrato y del caso concreto.
Solo se reembolsará el importe del producto devuelto. Los gastos de envío originales no serán reintegrados. En caso de error de fabricante o nuestra parte se rembolsará el importe íntegro.
Devoluciones o cambios realizados en cualquiera de nuestras tiendas son gratuitos.
Puede iniciar el proceso de devolución o cambio contactando con nuestro equipo de atención al cliente, a través del área de cliente en nuestra web o visitando su tienda más cercana.
Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando recibamos el producto y nuestro equipo procese su cambio o devolución.
En ese caso, la empresa de transporte intentará una segunda entrega o nos pondremos en contacto con usted para coordinar una nueva recogida.
Sí, los productos adquiridos en promoción pueden devolverse dentro del plazo establecido, siempre que cumplan las condiciones generales de devolución.